Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement — Pinsoria.fr

Chez Pinsoria, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait(e) de votre achat.
Si un article ne vous convient pas, vous disposez d’un délai légal de 14 jours ouvrables à la réception de votre commande pour le retourner et demander un remboursement selon les conditions ci-dessous.

Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision par e-mail à l’adresse suivante :
📩 contact.pinsoria@gmail.com

ou via le formulaire de contact du site

1. Droit de rétractation (14 jours)

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours ouvrables à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.

Frais de retour à la charge du client.

Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier de votre décision par e-mail à l’adresse suivante :
📩 contact.pinsoria@gmail.com ou via le formulaire de contact du site

2. Conditions de retour

Pour que le retour soit accepté, les produits doivent être :

  • Non portés, non lavés et non utilisés
  • En parfait état,
  • Dans leur emballage d’origine (boîte, pochon, étiquette, etc.), 
  • Accompagnés du numéro de commande ou d’une preuve d’achat.

⚠️ Les articles personnalisés ne peuvent pas être retournés ni remboursés, sauf en cas de défaut produit ou d’erreur de notre part.

3. Procédure de retour

  1. Envoyez un e-mail via le formulaire de contact du site ou à l’adresse mail: contact.pinsoria@gmail.com en précisant:
    • Votre nom complet (identique à celui de la commande),
    • Votre numéro de commande,
    • Le ou les articles concernés,
    • Le motif du retour (facultatif).
  2. Nous vous indiquerons l’adresse de retour et la procédure à suivre.
  3. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou erroné (voir l'article 5).

4. Remboursements

Une fois le colis reçu et vérifié, nous procéderons au remboursement (hors frais d'expédition) :

  • Sous 10 à 14 jours ouvrés, via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.
  • Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que le remboursement aura été effectué.

💡En cas de commande de plusieurs articles les frais de livraison initiaux seront remboursés au prorata de votre retour.

5. Articles défectueux ou erreur de commande

A la réception de votre commande, il est important de vous assurer que votre colis n’a pas été endommagé pendant le transport. Cette vérification doit se faire au moment de la livraison et en présence du livreur.

Si l’emballage de votre colis et/ou le(s) produit(s) a été endommagé, notez les défauts et les dommages constatés sur le bordereau de livraison du transporteur. Vous pouvez également refuser le colis.
Ce bordereau de transport sera une pièce justificative indispensable afin que PINSORIA ou le transporteur puisse vous dédommager.

Si vous constatez ces anomalies après le déballage de votre colis:

  • Contactez-nous (contact.pinsoria@gmail.com) dans les 24 heures suivant la réception passé ce délai, PINSORIA ne pourra prendre en considération votre réclamation.
  • Joignez des photos du produit et de l’emballage

Nous prendrons en charge les frais de retour et vous proposerons un remboursement complet.

6. Adresse de contact

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement :
📩 contact.pinsoria@gmail.com ou via le formulaire de contact du site

7. Exceptions au droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux :

  • Produits personnalisés ou confectionnés sur demande,
  • Articles d’hygiène ou de beauté descellés,
  • Téléchargements numériques.

Pinsoria se réserve le droit de refuser un retour ne respectant pas les conditions énoncées ci-dessus.